Program Ochrony Zakupów

Ostatnia aktualizacja: 25.01.2011 r.

1. CO TO JEST PROGRAM OCHRONY ZAKUPÓW?
2. KIEDY OBEJMUJE CIĘ PROGRAM OCHRONY ZAKUPÓW SERWISU GALERIAOPEN?
3. JAK PRZEBIEGA PROCEDURA POGRAMU OCHRONY ZAKUPÓW?
4. JAKIE SĄ PROCEDURY W PRZYPADKU NIE DOSTARCZENIA CI PRZEZ SKLEP PARNTERSKI ZAMÓWIONEGO TOWARU?
5. JAKIE SĄ PROCEDURY W PRZYPADKU GDY DOSTARCZONY CI TOWAR JEST NIEZGODNY Z ZAMÓWIENIEM?
6. W JAKIM PRZYPADKU WYŁĄCZONE JEST TWOJE UPRAWNIE DO SKORZYSTANIA Z PROGRAMU OCHRONY ZAKUPÓW SERWISU GALERIAOPEN?
7. JAK DŁUGO MOŻE TRWAĆ POSTĘPOWANIE POZ?
8. O CZYM JESZCZE NALEŻY PAMIĘTAĆ KORZYSTAJĄC Z PROGRAMU OCHRONY ZAKUPÓW?

1. CO TO JEST PROGRAM OCHRONY ZAKUPÓW?

   PROGRAM OCHRONY ZAKUPÓW (POZ) – to specjalnie przygotowany program ochrony Klienta, który stoi na straży przestrzegania standardów Serwisu GaleriaOpen przez Sklepy partnerskie naruszające zasady jego organizacji i funkcjonowania.

2. KIEDY OBEJMUJE CIĘ PROGRAM OCHRONY ZAKUPÓW SERWISU GALERIAOPEN?

   W ramach PROGRAMU OCHRONY ZAKUPÓW możesz domagać się pomocy od Serwisu GaleriaOpen, jeżeli zamówiony lub zakupiony przez Ciebie towar:

   1. nie został Ci dostarczony przez Sklep partnerski,
   2. jest niezgodny ze złożonym przez Ciebie zamówieniem.
3. JAK PRZEBIEGA PROCEDURA POGRAMU OCHRONY ZAKUPÓW?

   KROK PIERWSZY:

   Spróbuj rozwiązać problem ze Sklepem partnerskim Serwisu GaleriaOpen. W przypadku, gdy zakupiony lub zamówiony towar:

   1. nie został Ci dostarczony, skontaktuj się ze Sklepem partnerskim, w którym złożyłeś zamówienie, środkami przewidzianymi w Serwisie GaleriaOpen (np. wyślij e-mail lub zadzwoń) - kontakt znajdziesz tutaj,
   2. jest niezgodny z zamówieniem, najpierw wyślij elektroniczny formularz reklamacji, dostępny w Serwisie GaleriaOpen (formularz znajdziesz tutaj), Dodatkowo możesz skontaktować się ze Sklepem partnerskim środkami przewidzianymi w Serwisie GaleriaOpen (np. wyślij e-mail lub zadzwoń) - kontakt znajdziesz tutaj.

   KROK DRUGI:

   SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI ZA POMOCĄ FORMULARZA SKARGI POZ. Zrób to, w przypadku gdy nie uda Ci się wyjaśnić sprawy bezpośrednio ze Sklepem partnerskim lub uważasz, iż jego działania są rażąco sprzeczne z Regulaminem dla Klientów Serwisu GaleriaOpen.

   KROK TRZECI:

   POSTARAMY SIĘ ROZWIĄZAĆ TWÓJ PROBLEM! W ciągu 21 dni od wszczęcia postępowania POZ, celem zapewnienia przestrzegania Twoich praw przez Sklep partnerski, skontaktujemy się z nim, by wyjaśnić wszystkie czynności podejmowane w Twojej sprawie. Możemy jednak potrzebować również Twojej pomocy. Poproszony przez nas, powinieneś przedstawić dowody na poparcie swojej skargi POZ, a w szczególności udzielić niezbędnych wyjaśnień oraz przekazać wszelkie materiały, jakie mogą być ważne dla wszechstronnego wyjaśnienia sprawy oraz sprawiedliwego rozstrzygnięcia sporu.

   KROK CZWARTY:

   ZAKOŃCZENIE PROCEDURY. Jeżeli po przeprowadzeniu postępowania POZ, Twoja skarga okaże się zasadna i zgodna z Regulaminem dla Klientów Serwisu GaleriaOpen oraz PROGRAMEM OCHRONY ZAKUPÓW możemy:

   1. wezwać Sklep partnerski do niezwłocznego podjęcia w Twojej sprawie określonych czynności,
   2. zdecydować o przelaniu na Twój rachunek bankowy kwoty zapłaty POZ, czyli całości lub części ceny zakupionych towarów w Sklepie partnerskim, w wysokości nie wyższej niż 10 000,00 zł.

   W przypadku kiedy Twoja skarga POZ zostanie rozpatrzona pozytywnie skontaktujemy się z Tobą celem uzupełnienia formalności.

   W przypadku kiedy Twoja skarga POZ okaże sie bezzasadna - postępowanie zostanie przez nas umorzone.

   Zaufanie do Serwisu GaleriaOpen i poczucie bezpieczeństwa jego Klientów jest dla nas najważniejsze. Stąd też, oprócz powyżej opisanych procedur, również będą podejmowane inne działania wobec Sklepu partnerskiego, który nie przestrzega obowiązujących postanowień w Serwisie GaleriaOpen, Umowy partnerskiej oraz przepisów prawa.

4. JAKIE SĄ PROCEDURY W PRZYPADKU NIE DOSTARCZENIA CI PRZEZ SKLEP PARNTERSKI ZAMÓWIONEGO TOWARU?
   1. W przypadku nie dostarczenia towaru przez Sklep partnerski prosimy, abyś najpierw skontaktował się celem wyjaśnienia sprawy ze Sklepem partnerskim, za pomocą środków przewidzianych w Serwisie GaleriaOpen (np. wyślij e-mail lub zadzwoń) - kontakt znajdziesz tutaj.
   2. W razie nie otrzymania przez Sklep partnerski płatności lub nie rozliczenia przez niego Twojej wpłaty - Sklep partnerski zobowiązany jest do wysłania towaru niezwłocznie po otrzymaniu albo rozliczeniu dokonanej za niego wpłaty; w uzasadnionym przypadku możesz zostać poproszony o przedstawienie dowodu dokonania płatności za towar.
   3. W razie pomyłki Sklepu partnerskiego podczas nadawania przesyłki z zamówionym towarem (np. wysłania jej na niewłaściwy adres) - Sklep partnerski po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, powinien, w jak najkrótszym czasie, prawidłowo nadać następną przesyłkę, a gdyby okazało się to niemożliwe – zwrócić Ci pieniądze, jeżeli już dokonałeś zapłaty za towar.
   4. W przypadku zgubienia przesyłki z towarem podczas jej przewozu - Sklep partnerski poinformuje Cię, że towar został już wysłany i poda wszelkie potrzebne dane w celu odszukania przesyłki, a ponadto powinien dalej współdziałać z Tobą, aż do wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem.
   5. Gdyby nie została Ci udzielona żadna odpowiedź przez Sklep partnerski albo jeżeli uważasz, że zostały rażąco naruszone postanowienia obowiązujące w Serwisie GaleriaOpen, masz prawo wysłać do nas formularz skargi POZ. Nie zapomnij, że Sklep partnerski w ramach POZ może ponosić odpowiedzialność wyłącznie za zawinione niezrealizowanie Twojego zamówienia - nie nadanie towaru do przewozu. W razie wystąpienia innych problemów, powinien udzielić Ci wszelkiej możliwej pomocy.
5. JAKIE SĄ PROCEDURY W PRZYPADKU GDY DOSTARCZONY CI TOWAR JEST NIEZGODNY Z ZAMÓWIENIEM?
   1. W przypadku dostarczenia Ci towaru niezgodnego z zamówieniem złożonym w Sklepie partnerskim, w pierwszej kolejności prosimy o kontakt za pomocą środków przewidzianych w Serwisie GaleriaOpen ze Sklepem partnerskim, w którym zakupiłeś towar, celem wyjaśnienia sprawy.
   2. Zazwyczaj skargi dotyczące niezgodności towaru z zamówieniem, wiążą się z pomyłką, spowodowaną dużą ilością składanych zamówień w Sklepie partnerskim. Sklep partnerski powinien wymienić towar, a gdyby okazałoby się to niemożliwe - zwrócić Ci pieniądze za zakupiony towar.
   3. Gdyby nie została udzielona Ci żadna odpowiedź przez Sklep partnerski albo jeżeli uważasz, że zostały rażąco naruszone postanowienia obowiązujące w Serwisie GaleriaOpen, masz prawo wysłać do nas formularz skargi POZ.
6. W JAKIM PRZYPADKU WYŁĄCZONE JEST TWOJE UPRAWNIE DO SKORZYSTANIA Z PROGRAMU OCHRONY ZAKUPÓW SERWISU GALERIAOPEN?
   1. Zamówienie lub zakup towaru, będącego przedmiotem skargi POZ, stanowi naruszenie przepisów obowiązującego prawa.
   2. Zamówienia lub zakupu towaru nie dokonałeś przy zachowaniu postanowień i trybu Regulaminu dla Klientów oraz innych obowiązujących postanowień Serwisu GaleriaOpen, a w szczególności:
      • podane przez Ciebie dane w formularzu przystąpienia bądź zamówienia Serwisu GaleriaOpen, były niepełne, nieaktualne lub fałszywe,
      • zamówienie lub zakup towaru w Sklepie partnerskim nie został przeprowadzony za pośrednictwem Serwisu GaleriaOpen,
      • płatności nie dokonałeś w żaden ze sposobów dopuszczalnych na mocy Regulaminu dla Klientów,
      • zakupiony towar został Ci przekazany osobiście, bądź za pośrednictwem innej osoby lub podmiotu, niż wskazany w Serwisie GaleriaOpen,
   3. Opisany przez Ciebie w formularzu skargi POZ stan faktyczny nie zaistniał w rzeczywistości.
   4. Formularz skargi POZ nie został przez Ciebie prawidłowo przesłany, tj. w postaci elektronicznej, dostępnej w Serwisie GaleriaOpen.
   5. Wysłałeś do nas formularza skargi POZ bez uprzedniego spełnienia wymaganych kroków postępowania POZ.
   6. Wysłałeś do nas formularza skargi POZ:
      • wcześniej niż po 30 dniach od daty wysłania elektronicznego formularza zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży ze Sklepem partnerskim lub później niż 60 dni od tej daty - w przypadku nie otrzymania towaru od Sklepu partnerskiego;
      • wcześniej niż 14 dni od daty wysłania elektronicznego formularza reklamacyjnego do Sklepu partnerskiego, a jednocześnie nie później niż 44 dni od tej daty - w przypadku otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem.
   7. Towar został wysłany przez Sklep partnerski, ale uległ zniszczeniu lub zgubieniu z winy przewoźnika.
   8. Twoje zgłoszenie dotyczy sprawy, w której już uprzednio prowadzone było postępowanie POZ, skarga POZ została pozytywnie rozpatrzona lub postępowanie POZ w inny sposób zakończone.
   9. Po wszczęciu postępowania POZ, otrzymałeś od Sklepu partnerskiego zamówiony lub zakupiony towar bądź zwrot pieniędzy, wskutek czego dalsze jego prowadzenie stało się bezprzedmiotowe.
   10. Brak realizacji zamówienia przez Sklep partnerski nastąpił wskutek siły wyższej.
   11. Sklep partnerski z innych uzasadnionych przyczyn nie ponosi winy za zaistniałą sytuację.
   12. Sklep partnerski w momencie wysyłania przez Ciebie formularza skargi POZ:
       • ma zablokowane konto w Serwisie GaleriaOpen,
       • zawiesił lub zakończył działalność w Serwisie GaleriaOpen,
       • jego Umowa partnerska została rozwiązana,
       • stał się niewypłacalny, w szczególności z powodu ogłoszenia postępowania upadłościowego lub naprawczego,
       • ogłoszona została jego upadłość lub likwidacja.
7. JAK DŁUGO MOŻE TRWAĆ POSTĘPOWANIE POZ?

   Postępowanie POZ zostaje zakończony w momencie uznania przez nas, że wszelkie okoliczności sprawy zostały dostatecznie wyjaśnione, a wina Sklepu partnerskiego nie budzi wątpliwości.

   Pamiętaj, że w każdym czasie, aż do zakończenia postępowania POZ, przysługuje Ci prawo cofnięcia skargi POZ. Możesz to zrobić, przesyłając na adres poz@galeriaopen.pl stosowne oświadczenie o jej cofnięciu.

   Nasza decyzja o uznaniu lub odmowie wszczęcia POZ jest ostateczna. Pamiętaj, że bezskuteczne będzie ponowne wysłanie prze Ciebie formularza skargi POZ w tej samej sprawie. Zastrzegamy sobie prawo do pozostawienia takiej skargi bez rozpoznania, o czym nie otrzymasz osobnego zawiadomienia.

   Wszczęte postępowanie POZ zostanie umorzone, w przypadku gdy:

   1. w jego trakcie okaże się, iż Twoja skarga POZ jest bezzasadna, zbędna lub niedopuszczalna,
   2. skarga POZ zostanie przez Ciebie cofnięta,
   3. brak będzie wystarczających dowodów wskazujących na winę Sklepu partnerskiego,
   4. pomimo, że Twoja pomoc jest dla nas niezbędna, nie będziesz współdziałać rzetelnie i aktywnie we wszczętym postępowaniu POZ,
   5. z innych uzasadnionych powodów.

   W razie odmowy wszczęcia lub umorzenia przez nas postępowania POZ, otrzymasz o tym informację. Niniejsza decyzja jest ostateczna.

8. O CZYM JESZCZE NALEŻY PAMIĘTAĆ KORZYSTAJĄC Z PROGRAMU OCHRONY ZAKUPÓW?

   Procedura Ochrony Zakupów rozpoczyna się od momentu otrzymania przez Zarządcę wysłanego poprzez Serwis GaleriaOpen prawidłowo wypełnionego elektronicznego formularza skargi POZ.

   Pamiętaj, że kwota zapłaty POZ przyznawana jest łącznie za zamówiony towar, stanowiący przedmiot skargi POZ.

   Jeżeli nie otrzymałeś towaru zamówionego z formą płatności przy odbiorze, nie przysługuje Ci kwota zapłaty POZ - w tym przypadku możemy pomóc Ci w ustaleniu co stało się z zamówionym towarem.

   Przystępując do Programu Ochrony Zakupu, niniejszym oświadczasz, że z chwilą otrzymania kwoty zapłaty POZ, dokonujesz nieodwołalnej cesji na GaleriaOpen Sp. z o.o. wszelkich roszczeń i należności względem Sklepu partnerskiego z tytułu niewykonania umowy sprzedaży, zawartej za pośrednictwem Serwisu GaleriaOpen i stanowiącej przedmiot POZ wraz z wszelkimi związanymi z nią prawami, do wysokości otrzymanej od GaleriaOpen Sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie kwoty zapłaty POZ. GaleriaOpen Sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie przyjmuje cesję.

   W przypadku uwzględnienia przez nas Twojej skargi POZ dotyczącej towaru niezgodnego z zamówieniem, masz obowiązek niezwłocznego odesłania tego towaru w fabrycznym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami znajdującymi się w jego wyposażeniu, na swój koszt, za potwierdzeniem nadania na adres GaleriaOpen Sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie (adres znajdziesz tutaj). Doręczenie nam towaru w stanie niezmienionym, stanowi nieodzowny warunek wypłacenia Ci kwoty zapłaty POZ.

   Masz obowiązek niezwłocznie poinformować nas o zdarzeniach i zwrócić nam, nie później jednak niż w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty ich zaistnienia, przyznaną uprzednio kwotę zapłaty POZ w przypadku kiedy:

   1. zostanie Ci dostarczony zamówiony lub zakupiony towar, odpowiadający warunkom zamówienia;
   2. Sklep partnerski zwróci Ci pieniądze za zakupiony towar;
   3. Sklep partnerski w inny sposób zrekompensuje Ci swoją winę;
   4. okaże się, że otrzymałeś ją nienależnie.

PRZED SKORZYSTANIEM Z PROGRAMU OCHRONY ZAKUPÓW PROSIMY O DOKŁADNE ZAPOZNANIE SIĘ Z REGULAMINEM DLA KLIENTÓW.

Program Ochrony Zakupów może zostać w każdym czasie zmieniony, jednakże prawidłowo wysłane formularze skargi POZ, przed datą opublikowania zmian na stronach Serwisu GaleriaOpen, będą rozpatrywane na zasadach POZ obowiązujących w dniu ich wysłania.

Pamiętaj, że Program Ochrony Zakupów stanowi jedynie propozycję, nie zaś zobowiązania ze strony GaleriaOpen Sp. z o.o., sposobu rozwiązania Twojego problemu ze Sklepem partnerskim. Stąd też nie może być podstawą do dochodzenia wobec nas przez Ciebie żadnych roszczeń.

W sprawach nieuregulowanych Programem Ochrony Zakupów, zastosowanie znajdują obowiązujące postanowienia Serwisu GaleriaOpen.