Przygotowania

Witamy w sprzedaży na www.galeriaopen.pl. Za chwilę staniesz się częścią projektu, dzięki któremu rozpoczniesz przedsięwzięcie, w którym nieograniczona liczba klientów może ujrzeć Twoje produkty. Przygotuj się na wejście w kanał sprzedaży, gdzie obsługa klienta znajduje się na światowym poziomie, realizacja przebiega szybko i sprawnie, a wysokiej jakości produkty mają bardzo atrakcyjne ceny.

Obsługa Klienta

W GaleriiOpen na pierwszym miejscu stawiamy obsługę klienta. W momencie, gdy stajesz się Sprzedawcą w GaleriiOpen, prosimy Cię, byś również stawiał klienta na pierwszym miejscu. Prezentuj swoją ofertę produktową zgodnie ze standardami Galerii. Nie spóźniaj się z wysyłką produktów i zapewnij klientom obsługę, która wytworzy bezpieczne sieciowe otoczenie handlowe, któremu można powierzyć swoje zaufanie. Przekonasz się, że przyniesie to korzyść nie tylko klientowi, ale przede wszystkim Twoim interesom.

Zasady sprzedaży w GaleriiOpen

Mamy dla Ciebie kilka wskazówek, najlepsze sposoby działania oraz kilka zasad, jak zacząć owocną współpracę z GaleriąOpen. Mamy nadzieję, że dzięki temu łatwiej będzie Ci rozpocząć Twoje nowe przedsięwzięcie.

Przygotuj profil Sprzedawcy zgodnie ze standardami GaleriiOpen

Nie jest tajemnicą, że klienci pragną robić zakupy u firm znanych i zaufanych. Przygotuj więc logo Twojego sklepu, dzięki, któremu będziesz mógł budować swoją markę w GaleriiOpen i nawiązywać relację z klientami. Ważne jest, aby przy ustawianiu konta Sprzedawcy rzetelnie uzupełnij wszystkie potrzebne informację o Twoim sklepie. Umieść również informacje na temat własnego sposobu prowadzenia biznesu i indywidualnego podejścia do klienta na serwisie GaleriaOpen.

Sprawdź, czy wykaz twoich artykułów jest zgodny ze standardami serwisu GaleriaOpen

Dla efektywnej sprzedaży i właściwej obsługi klienta najważniejsze jest aby odpowiednio skatalogować produkty w kategoriach. Lista dostępnych kategorii znajduje się w Mapie serwisu GaleriaOpen. Nie zapomnij też o umieszczeniu poprawnych informacji na temat danego artykułu. Odpowiednie zarządzanie swoimi produktami decyduje o realizacji zamówienia. Klienci GaleriiOpen oczekują otrzymania zamówionego produktu, który zostanie odpowiednio zapakowany i szybko dostarczony. Jeżeli chcesz edytować koszty transportu, przedstawić indywidualną politykę zwrotów, czy umieścić informację o promocjach użyj narzędzi dostępnych w panelu GaleriaOpen CMS, nie załączaj żadnych z wyżej wymienionych informacji w karcie produktów.
 

Zapoznaj się ze standardami wysyłki towarów w GaleriiOpen
 

Aby ujednolicić warunki sprzedaży w GaleriiOpen, ustanowione zostały standardy, które każdy sprzedawca powinien spełnić. W procesie zakładania konta, znajdziesz wytyczne związane z wysyłką, które należy uwzględnić we własnej praktyce sprzedaży. Wymagamy abyś za każdym razem potwierdzał wysyłkę towaru, aby na bieżąco informować klientów o przebiegu zamówienia.

Odpowiednio radź sobie z przyjmowaniem zwrotów towarów i refundacją kosztów

Zwroty i reklamację są nieodłączną część handlu Nikt chętnie nie przyjmuje zwracanych produktów i zwrotu pieniędzy, lecz niestety jest to i regulacji serwisu GaleriaOpen dotyczących sprzedaży. Godziwe przyjmowanie zwrotów może zaowocować wzrostem pozytywnych opinii na temat obsługi klienta w Twoim wydaniu. Budujesz w ten sposób swoje zaufanie i zachęcasz do ponownego zakupu u Ciebie w sklepie.

Komunikuj się z Twoimi klientami w GaleriiOpen

W sprzedaży on-line dużą rolę odgrywa także komunikacja z klientem. GaleriaOpen prowadzi e-mailową korespondencję związaną z potwierdzeniem zamówienia. Do Ciebie należał będzie jedynie kontakt niezbędny do realizacji zamówienia oraz związanej z tym obsługi klienta. Oczywiście wszelka komunikacja wymaga uprzejmości, musi być także rzeczowa i prowadzona na temat.

Monitoruj wyniki za pomocą wskaźników

GaleriaOpen zmierzy wyniki osiągane przez Ciebie na portalu. Bierzemy pod obserwację:

•    obsługę klienta,
•    opinie zwrotne kupujących,
•    wszelkie roszczenia,
•    opłaty reklamacyjne,
•    rezygnacje z zamówień i zwroty pieniędzy,
•    opóźnienia w wysyłce towarów,
•    zgodność z obowiązującymi zasadami.

Najlepsi sprzedawcy GaleriiOpen postrzegają te wskaźniki jako pomocne w prowadzeniu i monitorowaniu swojej sprzedaży w GaleriiOpen i nie tylko.
 

Prowadząc sprzedaż w GaleriiOpen zabrania się...


Kierowania klientów GaleriiOpen do własnej strony internetowej
 

W wykazie produktów nie wolno umieszczać adresów URL, grafiki czy dodatkowych informacji ani odsyłaczy do własnej strony internetowej. Pamiętaj także, aby oczyścić odnośnik do Twojej strony www z logotypu.

Reklamowania swojej firmy klientom GaleriiOpen

Firmom nie wolno reklamować się w serwisie GaleriiOpen, ani też w żaden sposób odciągać ich od procesu sprzedaży odbywającego się za pośrednictwem Galerii, nawet w komunikacji, która, poza wymienionym przypadkiem, jest dozwolona. Upewnij się, że wszyscy w Twojej firmie są świadomi, że obowiązujące wymagania obejmują etapy sprzedaży od momentu dodania swojej oferty produktowej w serwisie, do realizacji zamówienia.

Przekupywania klientów w celu uzyskania pozytywnych opinii zwrotnych

W handlu internetowym bardzo ważne są wiarygodne i rzetelne opinie klientów. Sugerują one, któremu sprzedawcy można zaufać i dostarczają często ważnych informacji o jego obsłudze klienta. Niedozwolone jest przekupywanie użytkowników, aby wystawili nam pozytywne opinie lub usunęli te negatywne.

Pomoc w otworzeniu konta sprzedawcy

Jesteś gotowy by rozpocząć? Po zarejestrowaniu Twojego sklepu otrzymasz od nas dostęp do internetowego narzędzia sprzedaży, czyli do GaleriiOpen CMS. Przed rozpoczęciem sprzedaży zapoznaj się jeszcze z kilkoma dodatkowymi informacjami z samouczka, najczęściej zadawanymi pytaniami, itp., które mogą pomóc w usprawnieniu Twojej sprzedaży w GaleriiOpen.